Teil II: Die Rolle des CEO während einer globalen Krise
Zu den Verantwortlichkeiten des CEO für den Gesamterfolg eines Unternehmens gehören die Erstellung von Rahmenbedingungen für die Arbeitsdelegation, die Einrichtung talentierter Managements und -systeme sowie die Strategie und Ziele für Operationen, Marketing, Finanzierung, Vertrieb, Kundenservice, Kultur und Corporate Core -Werte des Unternehmens.
Als CEO und Präsident versuche ich, unseren Unternehmensgrundwerten mit dem täglichen Fokus auf unsere Mitarbeiter und deren abgelegenen Standortlebnisse zu emulieren. Während dieser Pandemie liegt es in meiner Verantwortung, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sicher, stark und engagiert bleiben. Neben der Bewertung und Aufrechterhaltung des Bewusstseins für die aktuelle Krise und die Entwicklung neuer Unternehmenssysteme und -verfahren, wie in Teil I erwähnt, habe ich eine Checkliste von vier Cs, die meine Mitarbeiter zur Verfügung stellen können: Klarheit, Kommunikation, Verbindung und Überlegung.
Klarheit umfasst sowohl die Einstellung klarer Erwartungen als auch Richtlinien für alle Mitarbeiter sowie vereinbarte Einzelpläne.
- Erwartungen : sind spezifisch für die Position, Aufgaben und Ziele jeder Person. Diese Diskussionen umfassen auch Rechenschaftspflicht und die Messung von Erwartungen und Leistung. Natürlich ist es einfacher, das Maß an Aufwand zu bewerten, wenn alle im Hauptquartier physisch anwesend sind, aber wir haben an der Definition neuer Maßnahmen gearbeitet. Zum Beispiel ist die Neudefinition „Geschäftsabschluss“ (COB) oder „Ende des Tages“ (EOD) wichtig, da viele gewissenhafte Arbeitnehmer ihren Tag erst viel später schließen oder beenden werden, wenn sie während der Unterbrechungen zu Hause hatten Normale Arbeitszeiten.
Wenn Sie die Erwartungen für Teammitglieder festlegen, konzentriert sich nicht nur die weniger produktiven oder selbstmotivierten Mitarbeiter. Die meisten Organisationen haben überdurchschnittliche Arbeiter, die auch vor Burn -Outs Schutz benötigen. Klare Grenzen helfen den Mitarbeitern, in endlosen Arbeitstagen gefangen zu werden, die letztendlich die Produktion durch Erschöpfung senken können. - Richtlinien : Zu den erweiterten technologischen Support und der Erreichung des Zugriffs mit der Verfügbarkeit für Stunden, die jede Person arbeitet, und Verfahren für die Behandlung von Problemen außerhalb der regulären Stunden in unserem Hauptquartier.
- Individuelle Pläne : Bieten Sie Flexibilität, um Homeschooling, kleine Kinder und andere familiäre Umstände aufzunehmen.
FOC ist ein globales Unternehmen und hat Mitarbeiter außerhalb des Hauptsitzes, in verschiedenen Ländern und Zeitzonen. Wir haben also gut etablierte Systeme für Fernarbeit mit vielen Mitarbeitern. Mit den COVID-19-Änderungen haben wir neue Systeme entwickelt, um die Reiseverbote zu beheben, und einige Fälle, in denen unsere Mitarbeiter mehr Familienmitglieder im Home-Office-Arbeitsbereich haben. Einige der Mitarbeiter unseres Hauptsitzes müssen neue Heimbüros einrichten und in einigen Fällen mit Breitbandverbindungen in ihren Gemeinden kämpfen.
Die Kommunikation ist in dieser Fernarbeit entscheidend geworden und erfordert ein Gleichgewicht zwischen Kontakt zu Einzelpersonen und Gruppen. Darüber hinaus mussten wir uns nach Möglichkeiten befassen, um ein Rapport zwischen abgelegenen Arbeitnehmern aufzubauen. Die Herausforderungen umfassen:
- Inhalt : Aktualisierungen mit gut organisierten Informationen über die Branche, die Mandate der Regierung und die Unternehmensplanung helfen den Mitarbeitern dabei, sich auf ihre Position zu konzentrieren und zu wissen, dass sich ihr Führer auf diese Details konzentriert. Die Kommunikation eines CEO kann Mikromanagement implizieren. Es gibt kontinuierliche Bedürfnisse für Gespräche darüber, woran jemand arbeitet oder bei dem sie Hilfe benötigt, aber Work-From zuhause bringt eine neue Anforderung, die Person und die Herausforderungen ihrer oder ihr Lebensherausforderungen besser kennenzulernen.
- Häufigkeit : Ich gebe regelmäßige Aktualisierungen von Unternehmen, wobei ich die Zeit unseres Teams respektiere und nicht aktualisiere, um dies zu tun. Ich weiß auch, dass eine starke Führung alle in der Remote engagiert und miteinander verbunden hält. Daher überprüfe ich ISS häufig und versuche, die informellen Bürogespräche zu ersetzen, aus denen Beziehungen hergestellt werden können. Mein Ziel ist es, mit Respekt zuzuhören, zu reagieren, zu vertrauen und zu kommunizieren.
- Interpretation : Telefon und insbesondere E-Mail-Kommunikation fehlen Gesichtsausdruck, Tonfall, „Körpersprache“ und andere nonverbale Hinweise. Daher erhöht die Fernkommunikation die Chance auf Missverständnisse und Konflikte. Dies betont die Notwendigkeit von Video- und anderen Multimedia-Kommunikation. Wie oben erwähnt, braucht jeder klare Erwartungen und verstärkte Prioritäten.
Obwohl Mitarbeiter die Tools nicht bestimmen sollten, ist es bewährte Praxis zu fragen, wie sie es vorziehen, kontaktiert zu werden und warum. Sind Textnachrichten eine bevorzugte Methode für dringende Probleme oder so fühlen sie sich aufdringlich? Können sie eine Videokonferenz bequem oder bevorzugen sie Telefonanrufe? - Engagement : Mehr denn je, obwohl wir physisch nicht zusammen sein können, müssen wir engagiert bleiben. Zuhören ist eine Fähigkeit, die wir alle für uns glauben, und die meisten würden sich stark bewerten, aber der gesamte Gebrauch muss daran arbeiten, diese Fähigkeit täglich zu verbessern. Für das Engagement müssen alle Teammitglieder wirklich zuhören, nicht nur hören. Es beginnt das Oberteil und ich arbeite daran, auf eine andere Art und Weise aus der Ferne zuzuhören.
Die Verbindung bezieht sich auf das Problem, dass Mitarbeiter, die kürzlich in ein Home Office gewechselt sind, getrennt oder einsam und zu einer geringeren Produktivität und Engagement beitragen können. Eine unserer Corporate -Grundwerte ist Ehrlichkeit und eine Möglichkeit für mich, Verbindungen in unserem Team zu stärken, ist es, ehrlich zu meinen eigenen Erfahrungen zu sein. Ich habe versucht, real und menschlich zu sein und meine eigenen Herausforderungen und Bedenken zu teilen. Unsere Teams brauchen Meister ihrer Bedenken. Wir möchten die Glaubwürdigkeit festigen und unser Unternehmen vertrauen.
Berücksichtigung bedeutet, dass wir Kreativität fördern müssen und gleichzeitig neue Gesundheitsrisiken in Einklang bringen müssen. Dies beinhaltet neue Dokumentationsverfahren, die Einführung von Videokonferenzen (mit Gelegenheit Hintergrundunterbrechungen), das Erlassen der alten Normalen und die Berücksichtigung der besten Möglichkeiten, Teams zu verbinden und Arbeiten zu erledigen. Vertraue deinen Teams. Betrachten Sie persönliche Bedürfnisse und Herausforderungen. Seien Sie offen für Lernen und Neuerfindung.
Einige der Praktiken, auf die wir uns bei FOC konzentriert haben, umfassten aufgabenorientierte und persönliche Interaktionsausgleichspläne. Indem wir regelmäßig mit allen im Team Check-in-Ins gestellt werden, behalten wir einen Dialog und entgegen dem Potenzial, dass sich Personen isoliert fühlen. Obwohl wir für einige Zeit interne Videokonferenzen verwendet haben und zu Beginn der Besprechungen ein paar Minuten lang offene Fragen gewidmet haben, wie z. B. „Was sind Ihre Wochenendpläne“? Und andere Themen, die normalerweise im Büro aufgetaucht wären, sind genauso wichtig wie die anstehenden Aufgaben.
Schließlich war es für Mitarbeiter und unsere Kunden eine unterhaltsame und gesunde Verbindung, soziale Medien und andere Technologien zur Wiederherstellung eines Elements persönlicher Gespräche wiederherzustellen. FOC hat die WAH-Serie (Work-at-Home) erstellt, die aus lustigen Geschichten und Fotos in den sozialen Medien über unsere individuellen Remote-Arbeitsumgebungen besteht. Wir erstellen neue Erinnerungen miteinander über unsere individuellen Erfahrungen und freuen uns auf die Zeit, in der wir wieder in einem Gebäude oder Unternehmensereignis sind, um uns an sie zu erinnern. Im Moment werden wir unsere "Feeds" und einen Kommentar mit Humor, anderen Erinnerungen und Unterstützung überprüfen.
