Traditionell ist die Wende des neuen Jahres eine Zeit für Veränderungen und das Glasfaserzentrum hat diese Tradition für 2016 in vollen Zügen genommen.
Wie Sie in unserer jüngsten Pressemitteilung vielleicht gelesen haben, kündigt das Fiber Optic Center zum 1. Januar 2016 den neuen Präsidenten und CEO an, Neal Weiss, der Präsident und CEO, seinen Titel in den Gründer geändert und wird Teilzeit als Berater arbeiten und Tom Waite wurde zum Vizepräsidenten befördert.
Obwohl Toms Aktion für unsere Kunden nahtlos sein wird, unterstützen wir Toms Ansatz für diese neue Position mit dem berüchtigten „Neujahr, New Me“, Motto (Minus -Fitness -Mitgliedschaften) mit strategischer Fokus auf die drei Abteilungen, die er verwaltet, einschließlich Kundendienst, Versand und Inventar.
Angesichts der Fokussierung auf Verbesserungen gegenüber Veränderungen berücksichtigen wir das Ziel, das Neal als der beste Partner für unsere Kunden und Lieferanten sowie einer der besten Arbeitsplätze ist.
Unsere Kundendienstabteilung wird unser einzigartiges Kundenerlebnis weiter verbessern, indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden proaktiv vorwegnehmen. Im Jahr 2016 hofft Tom, sie zu übertreffen.
Tom wird monatlich Einblicke über sein FOC -Kundendienstblog anbieten, das auf unserer Website veröffentlicht und über Twitter @tomwaite_foc gesendet wird. von Foccsfeedback@focenter.com mit uns umsetzen können .
Service Excellence ist eine Haltung und Tom beabsichtigt, sicherzustellen, dass sie in jeder Abteilung, die er vom Kundendienst über den Versand bis hin zur Bestandskontrolle verwaltet, verankert ist.
Tom begann im Jahr 2000 bei FOC und machte sich rechts auf unserer Website und stellte sicher, dass es dem Kunden wertvolle Informationen lieferte. Von dort aus half er, viele der hier verwendeten geschäftlichen Workflows zu entwickeln. Sein Ziel bei der Gestaltung dieser war es immer sicherzustellen, dass wir die Tools hatten, um die Kunden genau das zu bekommen, was sie rechtzeitig wollten.
Tom Waite, Vizepräsident
Diese Systeme mussten flexibel sein, damit wir schnell auf neue Anfragen für Artikel reagieren konnten, die wir zuvor nicht erhalten hatten, und nicht unbedingt bereits im System waren. Mit anderen Worten, sein Job vom ersten Tag an war es, sich um die Bedürfnisse des Kunden zu kümmern. Seine Philosophie seiner "Kunden First" wird ein wesentlicher Bestandteil haben, dass wir weiterhin erfolgreich sind.
Ein Teil von Toms Blog, um ständige Kommunikation und Teilen bereitzustellen, umfasst Gedanken, Pläne und Erfahrungen im Versand und des Inventars sowie des Kundendienstes.
FOC wird unsere Beziehungen weiter messen, unsere Prozesse verfeinern und proaktiv Lösungen finden, die eine kontinuierliche Verbesserung garantieren.
Das Inventar ist nach wie vor ein wichtiger Artikel in der FoC -Stiftung und dieses Jahr wird unser tägliches Engagement für die Stärkung von Prozessen und die Erfüllung neuer Anforderungen fortsetzen.
Zusätzliche Ressourcen des MOC -Teams umfassen:
- Sehen Sie sich das Glossar , die Akronyme und die militärischen Spezifikationen für Anschlüsse an
- Q & A Ressource: E -Mail an technische Fragen an sarchfoc@focenter.com
Fragen zu diesem Artikel haben?
Wenden Sie sich an Foc mit Fragen unter: (800) 473-4237 / 508-992-6464 oder E-Mail: fiberopticcenter@focenter.com und wir werden so schnell wie möglich antworten.
